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    2. 電梯溝通術的重要性

      溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個方面,缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結構劃分可分為非正式溝通網絡與正式溝通網絡兩種。通過對“小道消息”的研究發現,非正式溝通網絡主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式;正式溝通網絡有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。

      一個人的成功,約有15%取決于知識和技能,85%取決于溝通——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。

      而在職場中,時間往往都非常寶貴,如何用有限的時間打動并說服你的客戶呢?這就考驗我們職場人的快速應變能力,以及把握機會的能力了。

      麥肯錫有種法則叫做“30秒電梯法則”,來源于麥肯錫公司一次沉痛的教訓。

      麥肯錫公司曾經得到過一次沉痛的教訓:該公司曾經為一家重要的大客戶做咨詢。咨詢結束的時侯,麥肯錫的項目負責人在電梯間里遇見了對方的董事長,該董事長問麥肯錫的項目負責人:“你能不能說一下現在的結果呢?”由于該項目負責人沒有準備,而且即使有準備,也無法在電梯從30層到1層的30秒鐘內把結果說清楚。最終,麥肯錫失去了這一重要客戶。

      從此,麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時間內把結果表達清楚,凡事要直奔主題、直奔結果。麥肯錫認為,一般情況下人們最多記得住一二三,記不住四五六,所以凡事要歸納在三條以內。

      如何在30秒內打動人心?教你一個電梯溝通術!

      你能夠用 1 句話濃縮你的年度營銷報告嗎?

      你能夠用 1 段話說明你品牌的定位以及發展方向嗎?

      你能夠在 3 分鐘內說明當前銷量下滑的主要原因,并提出 3 個解決方案,然后讓老板做出決定嗎?

      以上都是“電梯法則”——在極短的時間內把復雜的問題說清楚。其核心在于我們在進行簡要敘述時,應將談論問題的主旨或者對方所關注的核心問題進行突出強調,迅速而有效地傳達給對方,而不為其他無關緊要的信息所困擾。

      懂得利用電梯法則,懂得清晰簡潔、有邏輯的表達自己的思想,在當代快速高效的節奏下尤其重要。

      如何在30秒內打動人心?教你一個電梯溝通術!

      電梯法則的3個主要用法:

      1、高度總結法:就是把要表達的內容進行高度的濃縮,然后表達出來,抓住重點中的重點。

      2、故弄玄虛法:如其名,在極短的時間內不能說明問題,但可以勾起興趣。

      3、激發思考法:很多主題不能在短時間內說明的,但可以在短時間內激發思考,為詳細交談做準備。

      電梯法則強調凡事要直奔主題、直奔結果,快速而清晰地表達重點信息,為自己與對方節約時間與溝通成本。

      如何在30秒內打動人心?教你一個電梯溝通術!

      那么,如何做到簡潔又快速的高效溝通呢?

      你可以嘗試用“知、感、行”三步驟來對照并要求自己。

      第一,重點是什么,聽明白了嗎?(知)

      你要做到用一句話就能表達清楚,讓你的溝通對象知道、了解或質問你所說的是什么事情。

      第二,講話者的需求與感受你知道了嗎?(感)

      表達結束時,你必須讓對方對你所說的信息產生想法。你需要通過改善自己的表達方式,來影響別人的情緒與感受。

      第三,現在需要做什么事呢?(行)

      在你表達完畢之時,你必須讓對方有所行動,比如贊同你的觀點,或者請你對你所說的內容進行進一步詳細解釋,或者約見下一次面談。

      利用這三步“知、感、行”,你會不由自主換位思考,比如如果你是對方,你最希望在某個時間某個情景之下最想聽到什么。然后你就可以根據對方的心態與要求來組織你的表述重點和思路。

      在職場中,我們要學會運用電梯法則,有意識地訓練自己“知、感、行”的溝通能力,你在表達自己時一定會做到重點突出,準確撥動對方的心弦。





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